ANPC verifică vitrina web a magazinului, nu casa de marcat cerută de ANAF. OUG nr. 34/2014 obligă profesionistul să arate, înainte de comandă, cine vinde, ce costă cu taxe și cum se reclamă. POS-ul fiscal e alt regim.
Înainte de checkout
- ANPC privește relația comerciant–consumator, nu decontul de TVA.
- Înainte de plată trebuie vizibile: identitatea profesionistului, prețul total cu taxe, livrarea, dreptul de retragere.
- Eticheta de preț și prețul din coș trebuie să spună același lucru; „de la” fără total e risc.
- Reclamația ANPC nu înlocuiește controlul fiscal și nu acoperă un contract B2B.
Informațiile de dinainte de comandă
Art. 6 din OUG 34/2014 cere ca profesionistul să furnizeze, într-un mod clar și inteligibil, cel puțin: identitatea și adresa, prețul total cu toate taxele, costurile de transport dacă există, modalitățile de plată și de livrare, existența dreptului de retragere. Informațiile trebuie să fie disponibile înainte ca respectiva să fie legată de comandă, nu doar în termenii din footer.
| Informație | De ce o cere legea | Greșeala tipică |
|---|---|---|
| Date firmă (denumire, sediu, CUI) | identificarea profesionistului | doar un formular de contact |
| Preț cu TVA și alte taxe | prețul total, nu „de la” | preț tăiat fără total de plată |
| Cost livrare | face parte din prețul total dacă e cunoscut | apare abia la checkout |
| Retragere 14 zile | art. 16 și următoarele | „retur doar dacă e defect” |
O situație: magazinul scrie prețul fără TVA în listă și adaugă taxa în ultimul pas. Pentru consumator, prețul total e cel cu taxe. Diferența e exact ce ANPC poate califica drept informare incompletă.
Unde ajunge reclamația
Consumatorul poate sesiza ANPC după ce a încercat, de regulă, calea de reclamație anunțată pe site. Magazinul trebuie să aibă o adresă de reclamații funcțională, nu un inbox mort. Dosarul de control cere: captura de site, factura/comanda, politica de retur, dovada informării precontractuale.
A doua situație: marketplace-ul găzduiește vitrina, dar pagina produsului nu arată vânzătorul persoană juridică. OUG 34/2014 nu dispare pentru că există o platformă. Cine e „profesionistul” se citește pe contractul cu consumatorul. TVA-ul de pe marketplace e o altă întrebare, fiscală.
Ce nu rezolvă ANPC
ANAF controlează casa de marcat și e-Factura. ANPC nu închide o neconformitate de AMEF. Un litigiu între două SRL-uri nu e reclamație de consum. Promisiunile de livrare „în 24 de ore” devin informație precontractuală: dacă le scrii, le datorezi sau le corectezi înainte de comandă.
De verificat: date firmă deasupra plății, preț total, livrare, retur 14 zile cu excepțiile din lege, canal de reclamație, arhivă de versiuni ale paginii (ce era afișat la data comenzii). Fără arhivă, disputa se judecă pe captura consumatorului.
Ce caută controlul
Magazinul care schimbă prețul după ce clientul a ajuns în coș, fără să fi arătat costul de livrare, produce exact disputa pe care OUG 34/2014 o evită prin „preț total”. Arhiva de versiuni a paginii (dată, preț, stoc, termen de livrare) e proba magazinului la control.
Fără ea, captura clientului e singurul document. Termenii și condițiile de 20 de pagini nu înlocuiesc informarea de dinainte de butonul de plată. Un CUI afișat doar în politica de confidențialitate, sub pliere, nu e „clar și inteligibil” în sensul art. 6.
Dacă apare un act nou în Monitorul Oficial, termenele se citesc din nou. Materialul rezumă regimul publicat; nu înlocuiește verificarea pe dosar.
Prețul tăiat fără a arăta prețul de referință, acolo unde legea reducerilor o cere, e un pachet separat de OUG 34/2014. Pe pagina de produs trebuie însă, oricum, prețul total de plată. Cele două controale se pot suprapune pe același anunț.
Surse
- OUG nr. 34/2014 — contracte încheiate la distanță cu consumatorii.
- ANPC — autoritatea de supraveghere a pieței de consum.
Întrebări frecvente
E suficient un chat pe site în loc de datele firmei?
Nu. Identitatea și adresa profesionistului trebuie furnizate clar. Chatul e un canal, nu identificarea legală.
Dacă vând doar pe o platformă, ANPC mă ocolește?
Nu automat. Platforma poate avea obligații proprii; vânzătorul rămâne profesionist față de consumator pentru ce a promis în anunț.
Articolul are scop informativ și nu înlocuiește textul OUG 34/2014 sau controlul ANPC pe sortiment. Ultima actualizare: 21 august 2026.
