Un client vrea să întoarcă un colet și întreabă dacă retur 14 zile înseamnă zile lucrătoare. Pentru contractele la distanță, OUG nr. 34/2014 dă consumatorului un drept de retragere de 14 zile, calculate ca zile calendaristice. Politica internă a magazinului nu poate scurta termenul legal.
De când curg cele 14 zile
Pentru bunuri, termenul de 14 zile începe în ziua în care consumatorul (sau un terț desemnat, altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a bunurilor. Pentru un abonament de livrări multiple, legea leagă startul de primirea primului bun, în condițiile art. 16 din OUG 34/2014. Pentru servicii, startul e de la încheierea contractului, dacă nu s-a convenit altceva în limita textului.
O situație: coletul ajunge sâmbătă. Ziua 1 a termenului nu e luni lucrătoare; sâmbăta contează. Magazinul care calculează „14 zile lucrătoare” prelungește, de fapt, dreptul — sau, dacă refuză returul vineri, îl încalcă.
Zile calendaristice, nu lucrătoare
Textul românesc al OUG 34/2014 preia Directiva 2011/83/UE: 14 zile, fără a le califica drept lucrătoare. În practica de consum și în ghidurile ANPC, calculul e calendaristic. Dacă a 14-a zi cade într-o sărbătoare, se aplică regulile de termen din dreptul comun doar unde legea de consum o spune; nu se rescrie 14 ca 10 zile lucrătoare.
| Întrebare | Răspuns |
|---|---|
| 14 zile lucrătoare? | nu, ca regulă de retragere |
| Weekendul intră? | da |
| Start = data comenzii? | nu, de regulă data primirii bunului |
| Informare lipsă? | termenul se poate prelungi semnificativ |
Regula celor 14 zile
- Termenul legal de retragere este de 14 zile, nu de 14 zile lucrătoare.
- Termenul curge, de regulă, de la primirea bunurilor, nu de la plasarea comenzii.
- Dacă informarea despre retragere lipsește, termenul se poate prelungi, conform OUG 34/2014.
- Excepțiile (sigilate, personalizate, perisabile) sunt în lege, nu în „regulamentul magazinului”.
Excepțiile din lege
Art. 16 din OUG 34/2014 listează excepții: bunuri personalizate, perisabile, sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății dacă sigiliul s-a rupt, conținut digital furnizat pe suport nelivrabil dacă executarea a început cu acordul prealabil, etc. Lista e închisa în act. „Nu acceptăm retur la reduceri” nu e excepție legală.
A doua situație: un aparat audio sigilat. Dacă sigiliul e intact, excepția de sănătate/igienă nu e automat îndeplinită. Dacă clientul a rupt sigiliul la un produs pentru care legea cere sigiliu intact, retragerea poate cădea. Calificarea e pe tipul de bun, nu pe eticheta „outlet”.
Cine plătește returul
Profesionistul poate pune costul returului în sarcina consumatorului dacă l-a informat înainte de contract. Lipsa informării mută costul la profesionist, conform OUG 34/2014. Rambursarea prețului are termenul din lege (de regulă 14 zile de la înștiințare, cu posibilitatea de a reține până la primirea bunurilor sau a dovezii de expediere).
Pentru pagina de retur: termen 14 zile calendaristice, data de start, model de formular (nu obligatoriu, dar util), excepțiile citate din art. 16, cine plătește transportul retur, adresa de returnare. Leagă pagina de informațiile ANPC de dinainte de comandă. Fără această pagină, controlul începe din checkout.
Pe pagina de retur
Formularul de retragere e un ajutor, nu o condiție de validitate: consumatorul poate declara retragerea și printr-o declarație neechivocă. Magazinul care refuză returul „pentru că nu ați folosit formularul nostru” adaugă o barieră pe care OUG 34/2014 nu o recunoaște.
Rambursarea pe același mijloc de plată e regula; un voucher forțat nu e echivalent, decât dacă consumatorul acceptă. Produsele la promoție rămân în dreptul de retragere, dacă nu cad într-o excepție de la art. 16. „Outlet” nu e o excepție legală.
Dacă apare un act nou în Monitorul Oficial, termenele se citesc din nou. Materialul rezumă regimul publicat; nu înlocuiește verificarea pe dosar.
Surse
- OUG nr. 34/2014 — dreptul de retragere și excepții.
- ANPC.
Întrebări frecvente
Se aplică dreptul de 14 zile și în magazinul fizic?
Regula celor 14 zile e pentru contracte la distanță și în afara spațiilor comerciale. Vânzarea clasică la raft are alte drepturi (garanție, conformitate), nu retragerea de 14 zile ca implicit.
Un software descărcat se poate returna?
Dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și cu recunoașterea pierderii dreptului de retragere, OUG 34/2014 exceptă conținutul digital. Fără aceste acorduri, excepția nu e automată.
Articolul are scop informativ și nu înlocuiește articolul de excepții din OUG 34/2014 pe produsul vândut. Ultima actualizare: 21 august 2026.
